เวอร์จิเนียทำงานเพื่อเพิ่มการเข้าถึงผลประโยชน์ให้กับทหารผ่านศึก

เจ้าหน้าที่ VA จากเลขาธิการ Eric Shinseki กล่าวว่าพวกเขาต้องการปรับปรุงบริการแก่ทหารผ่านศึกของประเทศ ตอนนี้เวอร์จิเนียกำลังเอาเงินไปไว้ที่ปากของมัน แผนกเพิ่งได้รับสัญญามูลค่าเกือบครึ่งพันล้านดอลลาร์ เป้าหมายคือการสร้างพอร์ทัลแบบครบวงจรที่เรียกว่าระบบการจัดการความสัมพันธ์ทหารผ่านศึกหรือ VRM Leo Phalen ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการความสัมพันธ์ทหารผ่านศึกของ Va เข้าร่วม Federal Drive พร้อมข้อมูลเพิ่มเติม

VRM คืออะไร? จากเวอร์จิเนีย:

การจัดการความสัมพันธ์ของทหารผ่านศึก (VRM) คืออะไร?

การจัดการความสัมพันธ์ของทหารผ่านศึก (VRM) เป็นความคิดริเริ่มที่กว้างขวางหลายปีเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงข้อมูลการดูแลสุขภาพและสิทธิประโยชน์ของทหารผ่านศึกอย่างปลอดภัย VRM จะให้เครื่องมือที่ทันสมัยแก่พนักงานของ VA เพื่อให้บริการแก่ทหารผ่านศึกและครอบครัวได้ดียิ่งขึ้น และทหารผ่านศึกจะได้รับอำนาจผ่านความสามารถในการบริการตนเองที่ได้รับการปรับปรุง ความคิดริเริ่มนี้เป็นการตอบสนองต่อข้อความของเลขานุการ Shinseki ที่ประกาศว่า VA จะเปลี่ยนตัวเองเป็นองค์กรในศตวรรษที่ 21 ที่มีผู้คนเป็นศูนย์กลาง ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ และมองไปข้างหน้าเพื่อให้บริการแก่ทหารผ่านศึกได้ดียิ่งขึ้น

        Cloud Exchange 2023 ของ Federal News Network: ค้นพบวิธีที่หน่วยงานต่างๆ ทั่วทั้งรัฐบาลใช้ระบบคลาวด์เพื่อพลิกโฉมบริการภาครัฐ ตั้งแต่องค์กรไปจนถึงปลายทางในงาน 3 วันนี้ ลงทะเบียนวันนี้!วิธีนี้จะปรับปรุงประสบการณ์ของทหารผ่านศึกกับ VA ได้อย่างไร

ปรับปรุงความเร็ว ความแม่นยำ และความสม่ำเสมอของบริการและข้อมูล

ทหารผ่านศึกสมควรได้รับการตอบกลับที่ถูกต้องในลักษณะที่สอดคล้องและคาดการณ์ได้ไม่ว่าจะติดต่อด้วยวิธีใด ความคิดริเริ่ม VRM จะปรับปรุงบริการโทรศัพท์ รวมถึงประโยชน์ต่อคิวในประเทศเพื่อลดเวลารอเพื่อติดต่อตัวแทนศูนย์บริการและบันทึกการโทรเพื่อปรับปรุงคุณภาพและบริการที่มอบให้แก่ทหารผ่านศึก VRM จะปรับปรุงเครื่องมือที่สนับสนุนตัวแทนศูนย์ติดต่อโดยการรวมแหล่งความรู้และแบ่งปันข้อมูลลูกค้าทั่วทั้ง VA เครื่องมือเหล่านี้พร้อมกับการฝึกอบรมตัวแทนที่เหมาะสมจะช่วยให้ตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ VA สามารถตอบคำถามของทหารผ่านศึกได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ

การเสริมอำนาจผ่านทางเลือกของการมีปฏิสัมพันธ์กับ VA ผ่านช่องทางการสื่อสารมากมาย เช่น ต่อหน้า โทรศัพท์ เว็บ ไปรษณีย์ อีเมล และโซเชียลมีเดีย

ประเภทของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบริการที่พบเห็นได้ทั่วไปสำหรับทหารผ่านศึกและครอบครัวของพวกเขาในปัจจุบันกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว พร้อมกับความคาดหวังของลูกค้าของเราสำหรับการเข้าถึงที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ VRM สร้างการเข้าถึงแบบหลายช่องทางให้กับพนักงานของ VA โดยให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่สำคัญแก่ทหารผ่านศึก และทำให้ทหารผ่านศึกอยู่ในที่นั่งคนขับของประสบการณ์การสมัครสวัสดิการ

เครื่องมือที่ใช้งานง่ายที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อดำเนินการบริการตนเองตามต้องการ

VRM จะเพิ่มการเข้าถึงแบบบริการตนเองเพื่อรับสิทธิประโยชน์และบริการมากมาย รวมถึงบันทึกของบุคลากรทางทหาร การมีสิทธิ์ได้รับใบรับรองเงินกู้ VA และสถานะการเรียกร้องค่าชดเชยและเงินบำนาญ การปรับปรุงเหล่านี้จะช่วยปรับปรุงระบบการประมวลผลการเรียกร้องเป็นกระบวนการที่มีผู้ใช้เป็นศูนย์กลางในเวลาที่เหมาะสม และลดเวลารอที่ยาวนาน

การเข้าถึงที่ปลอดภัย เรียบง่าย และใช้งานง่ายผ่านการลงชื่อเข้าใช้เพียงครั้งเดียว

        อ่านเพิ่มเติม: Federal Drive

VRM จะสร้างความสามารถในการเข้าถึงที่ปลอดภัยและใช้งานง่ายผ่านการลงชื่อเข้าใช้เพียงครั้งเดียว เพื่อเข้าถึงแอปพลิเคชันทั้งหมดเพื่อรับสิทธิประโยชน์มากมาย เช่น สุขภาพ ค่าตอบแทน และการศึกษา ความสามารถในการลงชื่อเข้าใช้เพียงครั้งเดียวจะสร้างตัวตนของทหารผ่านศึกได้อย่างรวดเร็ว และช่วยให้พวกเขาทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์โดยไม่ต้องทำซ้ำหรือป้อนข้อมูลซ้ำ

Credit : สล็อตแตกง่าย